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拼多多退货后商品损坏,商家应该如何应对?

吴亮律师2025-07-06台州黄岩法律咨询

商品损坏需按情况赔偿。依据《消费者权益保护法》,商家应根据商品破损程度与消费者协商赔偿,若影响使用需全额赔偿。未及时处理可能导致消费者投诉,影响商家信誉。
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商家应对方式是协商赔偿或全额退款。若商品轻微损坏,可与消费者协商部分赔偿;若损坏严重无法使用,应选择全额退款或重新发货,以避免法律纠纷。
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按损坏情况处理。轻微损坏,协商赔偿部分金额;损坏严重,全额退款并重发;若消费者拒收,需保留证据并申请平台介入处理,确保合法合规。

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